FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

CmediaMarkt est un écosystème numérique complet qui regroupe plusieurs services : une marketplace pour acheter des produits, un espace pour les vendeurs professionnels, une application de VTC/livraison, une plateforme de prise de rendez-vous et un outil de gestion de missions.

Nous sommes actuellement présents et opérationnels au Togo, en Côte d'Ivoire et au Bénin.

L'écosystème comprend : CmediaMarkt (Marketplace), CmediaMarkt PRO (Vendeurs), CmediaMarkt MAX (VTC & Livraison), CmediaMarkt RDV (Services) et CmediaMarkt SAD (Missions).

Nous prélevons une commission sur les transactions réussies effectuées via nos plateformes. L'inscription est généralement gratuite.

Non, CmediaMarkt est une plateforme intermédiaire. Nous mettons en relation des vendeurs tiers et des prestataires avec des clients. Nous ne vendons pas de produits en propre.

Absolument. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés (chiffrement SSL, conformité PCI DSS) pour protéger vos données et vos transactions. De plus, nous vérifions l'identité de nos vendeurs et chauffeurs.

Téléchargez notre application mobile ou rendez-vous sur le site web. Cliquez sur "S'inscrire", renseignez votre numéro de téléphone ou email, et suivez les instructions de validation.

Un numéro de téléphone valide et une adresse email sont requis. Pour les comptes PRO ou MAX (chauffeurs), des documents d'identité et professionnels supplémentaires seront demandés.

Non, pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, chaque utilisateur physique ne doit détenir qu'un seul compte.

Allez dans l'onglet "Mon Compte" puis "Profil". Vous pourrez y mettre à jour votre nom, adresse email et photo.

Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un code de réinitialisation par SMS ou email.

Non, l'inscription est totalement gratuite pour les acheteurs. Les vendeurs et prestataires s'inscrivent également gratuitement (des commissions s'appliquent sur les ventes).

Parcourez le catalogue, ajoutez les articles souhaités à votre panier, validez le panier, choisissez votre mode de livraison et effectuez le paiement sécurisé.

Dans la section "Mes Commandes", cliquez sur la commande concernée pour voir son statut en temps réel (Confirmée, En préparation, En cours de livraison, Livrée).

Une fois la commande validée et payée, elle est transmise au vendeur. Si elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez tenter de l'annuler pour en repasser une nouvelle. Sinon, il faudra attendre la réception pour effectuer un retour.

Contactez le service client ou initiez une demande de retour via l'application dans les 48h suivant la réception. Prenez des photos du défaut comme preuve.

Nous acceptons principalement le Mobile Money (MTN, Moov, Orange, Wave selon le pays) ainsi que les cartes bancaires (Visa, MasterCard).

Oui, toutes les transactions sont cryptées et traitées par des partenaires de paiement certifiés. CmediaMarkt ne stocke pas vos coordonnées bancaires complètes.

Oui, une facture numérique est générée automatiquement pour chaque commande et disponible dans votre historique de commandes.

C'est un porte-monnaie virtuel dans l'application. Vous pouvez le recharger via Mobile Money pour payer vos achats plus rapidement ou y recevoir vos remboursements.

Les délais varient selon le vendeur et votre localisation. En général, les livraisons locales (même ville) prennent 24h à 48h, et les livraisons nationales 2 à 5 jours.

Les frais sont calculés en fonction du poids du colis et de la distance. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.

Actuellement, les livraisons sont principalement nationales (au sein du Togo, de la Côte d'Ivoire ou du Bénin). L'expédition internationale dépend de l'éligibilité du vendeur.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Allez dans "Mes Commandes", sélectionnez l'article et cliquez sur "Demander un remboursement". Suivez les instructions pour le retour.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 3 à 14 jours selon le moyen de paiement utilisé (plus rapide via le Portefeuille CmediaMarkt ou Mobile Money).

Téléchargez l'application CmediaMarkt PRO, créez votre compte professionnel et fournissez les documents requis (RCCM, pièce d'identité). Après validation, vous pourrez configurer votre boutique.

La commission varie selon la catégorie de produits. Elle est prélevée uniquement sur les ventes réalisées. Consultez la grille tarifaire dans l'espace vendeur pour les détails.

Vos gains sont crédités sur votre portefeuille vendeur. Vous pouvez demander un virement vers votre compte Mobile Money ou bancaire selon les seuils définis.

Ouvrez l'application CmediaMarkt, sélectionnez l'onglet "Transport/MAX", entrez votre destination et choisissez le type de véhicule. Le prix est fixé à l'avance.

Vous devez fournir un permis de conduire valide, une carte grise, une assurance véhicule à jour et une pièce d'identité. Une inspection du véhicule peut être requise.

Sélectionnez "Livraison", renseignez l'adresse de départ et d'arrivée, ainsi que les détails du colis. Un livreur à proximité acceptera la course.

Dans la section RDV, cherchez le service souhaité (coiffeur, plombier, etc.), consultez les disponibilités et réservez le créneau qui vous convient.

Oui, l'annulation est généralement gratuite jusqu'à 24h avant le rendez-vous. Passé ce délai, des frais peuvent s'appliquer selon la politique du prestataire.

C'est un outil de Suivi d'Activité à Distance destiné aux entreprises pour gérer les équipes terrain, assigner des missions et suivre leur réalisation en temps réel.

Ce service est principalement destiné aux entreprises, agences et superviseurs d'équipes mobiles.

Oui, seuls les utilisateurs ayant réellement acheté le produit ou utilisé le service peuvent laisser un avis, garantissant ainsi leur authenticité.

Vous pouvez modifier votre avis pendant une période limitée après sa publication depuis votre historique de commandes.

Oui, nous respectons strictement le RGPD et les directives de la CEDEAO. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Si vous suspectez une activité frauduleuse sur votre compte, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre support à admin@cmediamarkt.net.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil pour améliorer votre expérience de navigation (mémorisation du panier, préférences).

Oui, vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau de consentement.

Acheteurs : Prix du produit + Frais de livraison.
Vendeurs (PRO) : Commission variable selon la catégorie (détails dans le contrat vendeur).
Chauffeurs (MAX) : Commission sur le montant de la course.
Prestataires (RDV) : Commission sur le service réservé.

Grand Lomé, Tsévié, Kpalimé, Atakpamé, Sokodé, Kara, Dapaong.

Abidjan (toutes communes), Yamoussoukro, Bouaké, San Pedro.

Cotonou, Porto-Novo, Calavi, Parakou, Bohicon.

Vous pouvez nous contacter par email, via le chat de l'application ou par téléphone selon votre pays.

Notre équipe est disponible du Lundi au Samedi, de 9h00 à 18h00 (Heure WAT).

Au moment du paiement, saisissez votre code dans la case "Code Promo" et cliquez sur appliquer pour bénéficier de la réduction.

Vous gagnez des points à chaque achat ou commande de service. Ces points peuvent être convertis en réductions pour vos prochains achats.

Vérifiez votre connexion internet et assurez-vous d'avoir la dernière mise à jour de l'application. Si le problème persiste, réinstallez l'application.